Termos de Uso e Políticas de Troca, Devolução e Cancelamento – WTS
1. Considerações Iniciais A WTS (Woithoski Tech Shield) tem o compromisso de fornecer produtos de excelência para o detalhamento automotivo. Nossas linhas de químicos, compostos polidores, coatings cerâmicos e Películas de Proteção de Pintura (PPF) são desenvolvidas com alta tecnologia, voltadas prioritariamente para o uso técnico e profissional. Ao adquirir nossos produtos pelo nosso e-commerce ou canais digitais, o consumidor declara estar ciente das diretrizes técnicas e comerciais aqui estabelecidas.
2. Responsabilidade Técnica e Uso dos Produtos Os produtos WTS exigem conhecimento técnico para sua correta aplicação e diluição.
• Químicos e Polidores: A WTS não se responsabiliza por danos à pintura, plásticos ou borrachas causados por diluições fora do padrão estabelecido no rótulo, tempo de ação excedido (não enxágue) ou aplicação em superfícies não recomendadas (ex: aplicação de desincrustantes ácidos em pinturas vitrificadas sem o devido teste prévio).
• Coatings Cerâmicos (9H+ e 10H+) e PPF (TPU MAX 75 e TPU PRO 75): A garantia destes produtos cobre exclusivamente a integridade química e estrutural do material fornecido. A WTS isenta-se de qualquer responsabilidade por bolhas, descolamentos, marcas de espátula, estrias ou contaminações originadas por erros de instalação, falha na preparação (descontaminação) da superfície ou manuseio incorreto por parte do comprador ou de terceiros.
3. Direito de Arrependimento e Cancelamento (Art. 49 do CDC) Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento físico (e-commerce, telefone, WhatsApp), o cliente possui o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria, para registrar a desistência da compra.
Para que o direito de arrependimento seja exercido e o reembolso autorizado, as seguintes condições técnicas obrigatórias devem ser respeitadas:
• Produtos Químicos: Devem ser devolvidos em sua embalagem original, sem nenhum indício de uso, alteração de volume, com lacres da tampa ou gatilhos intactos. Produtos químicos abertos perdem a garantia de pureza e não podem ser reintegrados ao estoque.
• Boinas de Polimento: Não podem apresentar sinais de uso em politrizes, impregnação de compostos ou desgaste do velcro.
• Películas PPF: O rolo deve ser devolvido intocado. Não será aceita a devolução por arrependimento de bobinas de PPF que tenham sido desenroladas, fracionadas, cortadas, ou que apresentem remoção parcial do liner de proteção.
• O custo do frete reverso em caso de arrependimento no prazo legal será arcado pela WTS, mediante emissão de código de postagem logística.
4. Troca por Defeito, Vício Oculto ou Avaria no Transporte (Art. 26 do CDC) A WTS garante a troca ou devolução de produtos que apresentem falhas de fabricação ou danos logísticos.
• Avaria no Transporte: Caso a caixa chegue danificada, com produtos vazando ou quebrados, o cliente deve recusar o recebimento no ato da entrega e notificar a WTS imediatamente.
• Vício ou Defeito: O prazo para reclamação é de 30 dias corridos para produtos não duráveis (químicos) e 90 dias corridos para bens duráveis (acessórios/máquinas).
• Análise de Lote: Em caso de alegação de ineficiência ou defeito em produtos químicos ou PPF, o cliente deverá fornecer o número do lote para o nosso SAC. O produto passará por uma análise técnica em nosso laboratório. Caso o defeito seja comprovado, o cliente poderá optar pela reposição do produto, troca por outro item ou restituição do valor. Se a análise apontar erro de manuseio ou contaminação externa, o item será devolvido ao comprador com laudo técnico.
5. Garantia Estendida de Fábrica (Específica para PPF) Além da garantia legal, a WTS oferece garantia de fábrica contra amarelamento precoce, delaminação e rachaduras inerentes ao material para suas películas (10 anos para a linha TPU MAX 75 e 6 anos para a TPU PRO 75). Esta garantia não cobre:
• Riscos ou rasgos causados por vandalismo, acidentes de trânsito ou fricção com objetos pontiagudos.
• Manchas químicas irreversíveis causadas pela aplicação de solventes derivados de petróleo, ceras abrasivas ou fezes de pássaros deixadas na superfície por tempo prolongado sem a devida limpeza.
6. Política de Restituição de Valores Aprovada a devolução e recebido o material em nosso Centro de Distribuição, o estorno ocorrerá da seguinte forma:
• Cartão de Crédito: Solicitação de estorno em até 5 dias úteis. A visualização do crédito dependerá da administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
• PIX ou Boleto Bancário: O valor será depositado em até 5 dias úteis, estritamente em conta bancária (ou chave PIX) atrelada ao CPF/CNPJ do titular da compra. Não realizamos reembolsos em contas de terceiros.
